Les organisations publiques sont des environnements dans lesquels les relations professionnelles peuvent être particulièrement complexes : diversité des métiers, organisation hiérarchique, contraintes institutionnelles, changement de fonctionnement ou de direction, réorganisation des services ...

Lorsqu'un conflit s'installe, il peut rapidement affecter le fonctionnement d'une équipe, la qualité des relations de travail et, plus largement, le bon fonctionnement du service.

Dans une organisation publique, les personnes impliquées dans un conflit continuent souvent à devoir travailler ensemble. Lorsqu'une situation s'enlise, les échanges peuvent devenir difficiles et les tentatives de résolution internes peuvent ne plus suffire. La présence d'un tiers extérieur permet de créer un espace distinct du fonctionnement quotidien du service dans lequel chacun peut être entendu et où les personnes concernées peuvent travailler sur leur relation et leurs difficultés.

La médiation peut être notamment mobilisée lorsque :

• les échanges internes n'ont pas permis de résoudre la situation

• les personnes concernées ne parviennent plus à dialoguer directement

• les différentes tentatives d'intervention n'ont pas permis de débloquer la situation

• la direction souhaite faire intervenir un tiers neutre

• une situation nécessite de prendre du recul avant d'envisager d'autres mesures.

Dans quelles situations intervenir ?

• conflits entre agents

• tensions entre un agent et son supérieur hiérarchique

• conflits entre encadrants

• tensions au sein d'une équipe ou d'un service

• désaccords entre différents services

• difficultés relationnelles à la suite d'une réorganisation

• situations dans lesquelles le dialogue est rompu ou fortement dégradé

• conflits qui mobilisent durablement les équipes, les responsables ou les ressources humaines.

Pourquoi faire appel à un tiers ?

J'ai eu l'occasion d'intervenir au sein d'une collectivité territoriale, notamment dans le cadre d'un conflit au sein d'une cuisine centrale entre des chefs cuisiniers.

Cette expérience m'a permis de mesurer concrètement les spécificités des situations conflictuelles au sein des services publics : fonctionnement hiérarchique, enjeux d'organisation, contraintes du service et nécessité de maintenir la continuité de l'activité.

J'ai également accompagné des situations professionnelles dans d'autres environnements organisationnels et travaillé en lien avec des professionnels des ressources humaines et des psychologues du travail.

Une expérience concrète en collectivité territoriale

Médiation dans les organisations publiques